Contact
Vraag over je abonnement, hulp nodig bij de installatie of gewoon iets weten voordat je bestelt? We helpen je graag. Kies hieronder het kanaal dat bij jouw situatie past, dan komt je vraag meteen bij de juiste persoon terecht en krijg je sneller antwoord.
- Reactie dezelfde dag
- Ma t/m zo 10:00 - 22:00 CET
- Nederlands & Engels
Kies het kanaal dat bij jouw vraag past
Zo komt je bericht direct op de juiste plek terecht en helpen we je het snelst verder.
Open een supportticket (bestaande klanten)
Ben je al klant en heb je een technisch probleem? Dan is een supportticket de snelste route. Je aanvraag gaat rechtstreeks naar ons technische team, dat direct met je meekijkt.
Let op: het ticketsysteem is uitsluitend bedoeld voor bestaande klanten met een technische vraag. Vermeld in je ticket altijd je bestelnummer en beschrijf zo concreet mogelijk wat er gebeurt: welke app, welk apparaat en wat je op je scherm ziet. Hoe vollediger je ticket, hoe sneller de oplossing.
📩 Open een supportticketStuur ons een bericht
Nog geen klant, of gaat je vraag over iets anders dan techniek? Denk aan een vraag voor je bestelt, een verlenging, facturatie of feedback. Gebruik dan het contactformulier hieronder.
Vertel in je bericht zoveel mogelijk details, dan kunnen we je in één antwoord verder helpen.
Naar het contactformulierMail ons rechtstreeks
Mailen kan ook rechtstreeks: support@iptvthuis.com. Je krijgt antwoord van hetzelfde supportteam, dezelfde dag nog.
Stuur een e-mailWhatsApp (bestaande klanten)
WhatsApp-support is beschikbaar als extra kanaal voor bestaande klanten. Open eerst een supportticket; als het je probleem sneller oplost, deelt onze medewerker daarin een directe WhatsApp-link.
Stuur ons een bericht
Vul het formulier in, dan reageren we nog dezelfde dag.
Vertel in je bericht zoveel mogelijk details. Wil je bijvoorbeeld weten of ons abonnement op jouw tv werkt, noem dan merk en type. Zo kunnen we je in één antwoord verder helpen. Je gegevens gebruiken we alleen om je vraag te beantwoorden, precies zoals beschreven in ons privacybeleid.
Onze supportbelofte
Wat je van ons mag verwachten, ongeacht het kanaal.
Snel antwoord
Algemene vragen meestal nog dezelfde dag, technische tickets binnen 24 uur. Zeven dagen per week.
Nederlands en Engels
Support in de taal die jij prettig vindt, door hetzelfde team.
Ma t/m zo 10:00 - 22:00 CET
Elke dag bereikbaar, dus ook in het weekend.
Stuur je buiten onze openingstijden een bericht, dan pakken we het zo snel mogelijk op zodra we weer online zijn. We kiezen bewust voor eerlijke openingstijden die we elke dag waarmaken, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
Deze belofte geldt voor al onze kanalen: ticket, formulier en e-mail. Je hoeft je vraag dus nooit op meerdere plekken tegelijk te stellen. Sterker nog, dat werkt vertragend, omdat dubbele aanvragen apart beoordeeld worden. Eén duidelijk bericht via het juiste kanaal is altijd de snelste weg naar een oplossing.
Veelgestelde vragen over contact
Meer algemene vragen over IPTV, installatie of je abonnement? Bekijk onze pagina met veelgestelde vragen.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Meestal nog dezelfde dag, zeven dagen per week. Technische tickets van bestaande klanten worden binnen 24 uur behandeld en hebben voorrang.
In welke taal kan ik mijn vraag stellen?
In het Nederlands of Engels, wat jij prettig vindt. Je krijgt antwoord in dezelfde taal als je vraag. Ons hele supportteam beheerst beide talen, dus je hoeft nooit te schakelen.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling van ons hebt ontvangen. Zoek in je inbox (en spamfolder) op "IPTV Thuis". Kun je de mail echt niet vinden? Stuur ons dan het e-mailadres waarmee je hebt besteld, dan zoeken we je bestelling op.
We staan voor je klaar
Bestaande klant met een technisch probleem? Open direct een supportticket. Alle andere vragen stel je via het formulier of per e-mail; dezelfde dag heb je antwoord.
📩 Open een supportticket