De kern in het kort
- Meld een probleem binnen 48 uur na aankoop
- Werk mee met ons supportteam en stuur bewijs mee (video of foto's)
- Meestal lossen we het probleem op of krijg je een vervangend account
- Lossen wij een probleem aan onze kant niet binnen 48 uur op, dan krijg je je geld terug
- Het 1-maands abonnement is de testperiode en wordt nooit terugbetaald
Wanneer kom je in aanmerking voor terugbetaling?
Er geldt geen onvoorwaardelijke restitutie. Voor een terugbetaling vragen we je aan te tonen dat het probleem bij ons abonnement ligt, bijvoorbeeld met een korte video of foto's van wat je op je scherm ziet, en mee te werken met ons supportteam. Dat is geen drempel om je te ontmoedigen: in de meeste gevallen vinden we samen binnen een paar berichten de oorzaak. Vaak bieden we eerst een alternatieve oplossing of een vervangend account aan, omdat dat je probleem sneller verhelpt dan een terugbetaling.
Ligt het probleem aantoonbaar aan onze kant en lossen we het niet binnen 48 uur op? Dan volgt een terugbetaling, of als je dat liever hebt een kosteloze verlenging van je abonnement ter compensatie.
Voor het bedrag geldt het volgende:
- Dien je je verzoek binnen 48 uur na aankoop in, dan is een volledige terugbetaling mogelijk (het 1-maands abonnement uitgezonderd, zie hieronder).
- Komt een terugbetaling later aan de orde, bijvoorbeeld omdat een probleem aan onze kant pas later ontstaat en niet binnen 48 uur wordt opgelost, dan wordt het bedrag gedeeltelijk terugbetaald naar rato van je gebruik.
Wanneer betalen we niet terug?
Om misverstanden te voorkomen zijn we hier expliciet over. In deze gevallen vindt geen terugbetaling plaats:
- Het 1-maands abonnement. Dit pakket geldt als testperiode en wordt in geen enkel geval terugbetaald. Wil je onze dienst eerst proberen, dan is dit proefabonnement daar precies voor bedoeld: je weet vooraf dat dit bedrag je investering in het testen is.
- Verzoeken na 48 uur. Dien je je verzoek later dan 48 uur na aankoop in, dan vervalt het recht op terugbetaling. Meld problemen dus direct; ons supportteam zit er ma t/m zo van 10:00 tot 22:00 CET voor klaar.
- Beperkingen van je eigen apparaat of software. Werkt de dienst niet door een verouderde tv, een niet-ondersteunde app-versie of andere beperkingen aan jouw kant, dan valt dat buiten ons beleid. We helpen je uiteraard wel zoeken naar een werkende opstelling.
- Incidentele bevriezing of buffering door oorzaken aan klantzijde. Denk aan een trage of instabiele internetverbinding, instellingen van je box of app, beperkingen van je internetprovider of een tijdelijke zenderuitval aan de serverzijde. Dit soort incidenten hoort bij streamen en is geen grond voor restitutie.
- Ontbrekende adult-zenders. Deze worden door ons niet aangeboden en niet geadverteerd, en het ontbreken ervan geeft geen recht op terugbetaling.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, zetten we deze direct in gang. Houd rekening met de verwerkingstijd van betalingsproviders: bij creditcard-terugstortingen duurt het doorgaans 20 tot 31 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, in uitzonderlijke gevallen tot 90 dagen. Die termijn wordt bepaald door de betalingsverwerkers, niet door ons. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Zo vraag je een terugbetaling aan
- Stuur een e-mail naar support@iptvthuis.com met als onderwerp "Terugbetalingsverzoek".
- Vermeld je bestelnummer (je vindt dit in je bevestigingsmail).
- Beschrijf duidelijk wat er aan de hand is: welk apparaat en welke app je gebruikt, wat er precies gebeurt en wat je al hebt geprobeerd. Voeg waar mogelijk een video of foto's toe.
We bevestigen de ontvangst van je verzoek en reageren binnen 24 uur. Ons supportteam kijkt eerst met je mee om het probleem op te lossen; lukt dat niet en voldoet je verzoek aan de voorwaarden hierboven, dan handelen we de terugbetaling af.
Een tip die het proces flink versnelt: open bij een technisch probleem eerst een supportticket in plaats van meteen een terugbetalingsverzoek te sturen. In de praktijk blijkt het overgrote deel van de meldingen, denk aan een app die niet laadt of een zender die hapert, binnen één of twee berichten opgelost. Zo kijk je dezelfde avond weer tv, zonder wachten op een terugstorting.
Vragen?
Twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt? Stel je vraag gerust via de contactpagina voordat je een formeel verzoek indient. Dit beleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.