Wie is verantwoordelijk?
IPTV Thuis, bereikbaar via iptvthuis.com en support@iptvthuis.com, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die je via deze website deelt.
Welke gegevens verzamelen we?
We verzamelen alleen wat nodig is om je bestelling te verwerken en je te helpen:
- Naam en e-mailadres, wanneer je een bestelling plaatst of contact opneemt
- Bestelgegevens, zoals je gekozen pakket, looptijd, bestelnummer en besteldatum
- De inhoud van je berichten, wanneer je het contactformulier gebruikt, een supportticket opent of ons mailt
- Technische loggegevens, zoals IP-adres en browsertype, die onze hosting standaard registreert voor beveiliging en foutopsporing
Belangrijk: je betaalgegevens komen nooit bij ons terecht. Alle betalingen verlopen via Stripe, een gecertificeerde betaalverwerker. Je kaartnummer, bankgegevens of andere betaalinformatie worden uitsluitend door Stripe verwerkt en zijn voor ons niet zichtbaar. Wij zien alleen of een betaling is gelukt.
Waarvoor gebruiken we je gegevens?
We gebruiken je gegevens uitsluitend voor deze doeleinden:
- Het leveren van je bestelling: je inloggegevens versturen en je account beheren
- Klantenservice: je vragen beantwoorden en technische problemen oplossen
- Administratie: bijhouden welke bestelling bij welke klant hoort, onder meer voor ons restitutiebeleid
- Een verlengherinnering sturen wanneer je abonnement bijna afloopt
We sturen je geen nieuwsbrieven of marketingmails waar je niet om hebt gevraagd, en we gebruiken je gegevens niet voor profilering.
Hoe lang bewaren we je gegevens?
- Bestelgegevens: tot 2 jaar na afloop van je laatste abonnement, zodat we je kunnen helpen bij een verlenging en aan onze administratieplicht voldoen
- Supportberichten en tickets: tot 1 jaar na afhandeling van je vraag
- Contactformulier-berichten van niet-klanten: maximaal 6 maanden
Na deze termijnen verwijderen we je gegevens, tenzij een wettelijke bewaarplicht ons verplicht ze langer te houden.
Cookies
iptvthuis.com gebruikt op dit moment alleen functionele cookies: kleine bestanden die nodig zijn om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld om je voorkeuren te onthouden. Deze cookies verzamelen geen persoonsgegevens voor marketingdoeleinden.
Gaan we in de toekomst analytische cookies gebruiken om het websitegebruik te meten, dan doen we dat privacyvriendelijk en werken we dit beleid bij voordat de cookies actief worden. Je kunt cookies altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser.
Met wie delen we je gegevens?
We verkopen je gegevens nooit. Punt. We delen ze alleen met twee partijen, en alleen voor zover dat nodig is om je te helpen:
- Stripe (betaalverwerking): verwerkt je betaling en de daarvoor benodigde gegevens onder eigen verantwoordelijkheid en eigen privacybeleid
- Ticket Station (supportticketsysteem): verwerkt de gegevens die je zelf in een supportticket invult, zodat ons technische team je kan helpen
Met deze partijen zijn afspraken gemaakt over de zorgvuldige verwerking van je gegevens. Daarbuiten verstrekken we je gegevens alleen als een wettelijke verplichting ons daartoe dwingt.
Jouw rechten onder de AVG
Je hebt als klant of bezoeker de volgende rechten:
- Inzage: opvragen welke gegevens we van je hebben
- Correctie: onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen
- Verwijdering: je gegevens laten wissen, voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt
- Beperking en bezwaar: de verwerking laten beperken of er bezwaar tegen maken
- Overdraagbaarheid: je gegevens in een leesbaar formaat ontvangen
Wil je een van deze rechten uitoefenen? Stuur een e-mail naar support@iptvthuis.com met je verzoek en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen. Denk aan een versleutelde verbinding (HTTPS) op de hele website, beperkte toegang tot klantgegevens binnen ons team en het principe dat we simpelweg zo min mogelijk gegevens opslaan. Wat we niet hebben, kan ook niet lekken. Mocht er ondanks alles toch iets misgaan met je gegevens, dan informeren we je daarover en melden we het datalek waar nodig bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe tools gaan gebruiken. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we bestaande klanten per e-mail.
Vragen over dit beleid? Neem contact op via de contactpagina of mail naar support@iptvthuis.com. Zie ook onze algemene voorwaarden.