Je drukt op de gids-knop om te zien of de film al begonnen is, en daar staat het weer: "Geen informatie". Elke zender doet het gewoon, het beeld is haarscherp, maar de programmagids is zo leeg als een agenda in augustus. Zappen wordt gokken, opnames plannen kan niet en je weet nooit of je halverwege iets instapt.
Het goede nieuws vooraf: een lege of achterlopende EPG is bijna nooit een defect en bijna altijd een kwestie van verversen, een verkeerde instelling of even geduld. In dit artikel leg ik eerst in één minuut uit wat die gids technisch eigenlijk is, want dan snap je meteen waarom je zenders het kunnen doen terwijl de gids leeg blijft. Daarna volgt de snelle checklist, een oorzakenladder van meest naar minst waarschijnlijk, en per app het exacte menupad om de boel weer te vullen.
Wat de EPG eigenlijk is (en waarom hij los van je zenders staat)
EPG staat voor Electronic Program Guide: de digitale tv-gids die per zender toont wat er nu, straks en de komende dagen op staat. Technisch is die gids een apart databestand, meestal in het XMLTV-formaat, dat naast je streams wordt aangeleverd. Je app haalt dus twee dingen op bij je aanbieder: de zenderlijst met streamlinks, en los daarvan een gidsbestand vol programmatitels, tijden en omschrijvingen.
Dat verklaart het patroon dat veel mensen verwarrend vinden: beeld en geluid werken perfect terwijl de gids leeg is. De stream en de gids reizen via verschillende routes, en de gidsroute kan haperen zonder dat je streams er last van hebben. Het verklaart ook waarom een lege gids vaak vanzelf overgaat: zo'n XMLTV-bestand wordt aan de serverkant periodiek opnieuw opgebouwd en door je app meestal maar één of twee keer per dag opgehaald.
Bij een login via Xtream Codes (gebruikersnaam, wachtwoord en server-URL) zit de gidskoppeling standaard ingebakken; je hoeft dan zelf geen EPG-adres in te stellen. Werk je met een losse M3U-lijst, dan is de EPG een aparte URL die je app moet kennen. Dat verschil komt straks terug in de oorzakenladder, want het is de nummer één reden waarom een gids vanaf dag één nooit gevuld is geweest.
De snelle checklist: in vijf minuten weer een volle gids
Begin met deze vijf stappen in deze volgorde; in het merendeel van de gevallen ben je daarna klaar. Ze lopen van licht naar zwaar, zodat je niets overhoop haalt wat niet stuk is.
- Sluit de app volledig af en start hem opnieuw. Dus niet alleen terug naar het menu, maar echt beëindigen via de appkiezer of geforceerd stoppen. Een gids die tijdens het laden is blijven hangen, komt na een verse start vaak alsnog binnen.
- Ververs de EPG handmatig. In IPTV Smarters Pro open je de TV-gids en tik je op Install EPG als die knop verschijnt; staat de gids er wel maar verouderd, gebruik dan het vernieuwen-icoon op het startscherm en kies Refresh EPG. In TiviMate ga je naar Instellingen, EPG en kies je daar voor bijwerken; onderin zie je meteen wanneer de gids voor het laatst is opgehaald.
- Laad de afspeellijst opnieuw. De gids hangt aan je zenderlijst, dus een verse lijst betekent vaak ook een verse gids. In Smarters gebruik je hetzelfde vernieuwen-icoon en kies je voor het verversen van Live TV; in TiviMate ga je naar Instellingen, Afspeellijsten, selecteer je jouw lijst en kies je Afspeellijst bijwerken.
- Herstart je kijkapparaat. Trek bij een box of stick de stekker er dertig seconden uit. Klinkt simpel, maar een deel van de EPG-klachten zit niet in de app maar in een vastgelopen achtergrondproces van het apparaat zelf.
- Test dezelfde login in een tweede app of op een tweede apparaat. Dit is de belangrijkste diagnosestap. Is de gids in de andere app wél gevuld, dan zit het probleem in je eerste app (cache of instelling). Blijft hij overal leeg, dan ligt het vrijwel zeker bij de feed van je aanbieder, en dan lees je verderop wat je meldt.
Gids gevuld? Mooi, klaar. Nog steeds leeg of verschoven? Dan pak je de ladder hieronder erbij.
De oorzakenladder: van meest naar minst waarschijnlijk
Werk deze vijf oorzaken van boven naar beneden af. Ik heb ze gerangschikt op hoe vaak ik ze in de praktijk tegenkom, zodat je met de grootste kanshebbers begint.
1. De EPG-URL ontbreekt of klopt niet
Als je gids nog nooit gevuld is geweest, is dit vrijwel altijd de oorzaak. Log je in met Xtream Codes, dan hoort de gids automatisch mee te komen; controleer dan vooral of je de server-URL exact hebt overgetypt. Gebruik je een M3U-lijst, dan moet er naast de lijst-URL ook een EPG-URL in de app staan. Kijk in de instellingen van je app bij de afspeellijst of het veld voor de EPG-bron gevuld is, en vraag anders bij je aanbieder het juiste adres op. Eén verkeerd teken is genoeg voor een gids die eeuwig leeg blijft.
2. De tijden kloppen niet: tijdzone-offset
Staat er wel informatie in de gids, maar loopt alles precies één of twee uur voor of achter? Dan is er niets kapot: het gidsbestand hanteert een andere tijdzone dan je apparaat. Controleer eerst of de datum, tijd en tijdzone van je apparaat op automatisch staan. Blijft het verschoven, dan heeft je app hiervoor een correctie: in IPTV Smarters Pro heet die Time Shift en vind je hem onder de algemene instellingen; verschuif de waarde per uur tot de gids gelijkloopt met de uitzending. In TiviMate kun je de EPG-tijd per zender verschuiven via de kanaalopties. Denk hier ook aan na de overgang van zomer- naar wintertijd, want dan duikt deze klacht in golven op.
3. De cache zit vol oude gidsdata
Een app bewaart de gids lokaal om snel te kunnen bladeren, en die lokale kopie raakt soms beschadigd of verouderd. Op Android-apparaten wis je hem via Instellingen, Apps, je IPTV-app, Opslag, Cache wissen. Wis alleen de cache en niet de app-gegevens, anders ben je ook je logins en favorieten kwijt. Open daarna de app en ververs de EPG nog een keer handmatig, zodat er een verse gids over de lege plek heen komt.
4. De feed van je aanbieder is tijdelijk leeg
Soms doe jij alles goed en is het gidsbestand aan de serverkant gewoon even leeg of half gevuld, bijvoorbeeld omdat het op dat moment opnieuw wordt opgebouwd. Het kenmerk: de gids is op ál je apparaten en in ál je apps tegelijk leeg, en vaak bij meerdere kijkers tegelijk. Hier helpt geen enkele instelling; de gids vult zichzelf meestal binnen enkele uren weer. Duurt het langer dan een dag, dan is dat het moment om het te melden.
5. Een app-update (of het uitblijven ervan) brak iets
De zeldzaamste maar hardnekkigste oorzaak: een bug in de app zelf. Controleer in de app store of er een update klaarstaat en installeer die. Helpt dat niet en werkt de gids in een andere app wel, gooi de probleem-app er dan helemaal af en installeer hem vers uit de store. Zet vooraf je inloggegevens klaar en noteer eventueel eerst je favorietenlijst, want die raak je bij zo'n schone start kwijt.
Per app: zo fix je de EPG met exacte menupaden
Elke speler bergt de gidsopties net ergens anders op. Hieronder de vier apps en platforms waar ik de meeste vragen over krijg.
IPTV Smarters Pro
Open de TV-gids via de EPG-tegel op het startscherm. Zie je de knop Install EPG, tik die aan en wacht rustig tot de download klaar is; bij een grote zenderlijst kan dat een paar minuten duren. Loopt de gids achter, gebruik dan het vernieuwen-icoon rechtsboven op het startscherm en kies Refresh EPG. Voor verschoven tijden pas je Time Shift aan in de algemene instellingen. Werk je op meerdere apparaten, dan stel je dit per apparaat apart in. Meer weten over de app zelf, van installatie tot handige instellingen? Dat staat in de complete gids over IPTV Smarters Pro.
TiviMate
TiviMate geeft je het meeste inzicht van allemaal. Ga naar Instellingen, EPG: daar zie je per bron wanneer de gids voor het laatst is bijgewerkt en start je handmatig een update. Controleer in hetzelfde menu het update-interval, zodat de gids voortaan vanzelf ververst. Hangt jouw gids aan een afspeellijst, loop dan ook even langs Instellingen, Afspeellijsten, jouw lijst en werk de lijst bij. Klopt de tijd van één specifieke zender niet, houd die zender dan ingedrukt en corrigeer het via de kanaalopties. Alle overige instellingen en premium-functies bespreek ik in de aparte TiviMate gids.
IBO Player
Bij IBO Player komt de gids mee met de afspeellijst die aan je apparaat hangt. Blijft hij leeg, herlaad dan eerst de afspeellijst via het vernieuwen-icoon op het startscherm en herstart daarna de app. Helpt dat niet, dan zit het probleem meestal in de lijstkoppeling: omdat IBO met een MAC-adres en apparaatregistratie werkt, kan je aanbieder aan zijn kant controleren of de EPG-bron goed aan jouw afspeellijst gekoppeld is. Hoe die registratie precies werkt, lees je in het artikel over IBO Player.
MAG en Formuler
Op deze boxen komt de gids via het portaal van je aanbieder binnen. Op een Formuler open je MyTVOnline en zoek je in de instellingen de optie om de EPG-cache te wissen of de gids opnieuw te laden; daarna bouwt de box de gids vers op. Op een MAG-box is de kortste route een volledige herstart: stroom eraf, halve minuut wachten, stroom erop, zodat het portaal opnieuw laadt. Blijft de gids op de box leeg terwijl hij in een app op je telefoon wel werkt, meld dan je MAC-adres bij je aanbieder. De volledige installatie en instellingen van beide boxen staan in de gids IPTV instellen op MAG en Formuler.
Wanneer ligt het aan de aanbieder (en wat meld je dan)?
Stop met zelf sleutelen zodra de diagnose daarop wijst; dat scheelt je een avond frustratie. Deze drie signalen wijzen richting de serverkant:
- De gids is leeg in meerdere apps en op meerdere apparaten met dezelfde login. Wat jij lokaal ook wist of ververst, het bestand dat binnenkomt is dan zelf leeg.
- Alleen een groep zenders mist informatie, bijvoorbeeld een aantal kleinere buitenlandse kanalen. Niet elke zender levert gidsdata aan; dat is geen storing maar een beperking van de bron. Bij de grote Nederlandse en Vlaamse zenders hoort de gids gewoon gevuld te zijn, minstens 48 uur vooruit.
- De gids blijft langer dan 24 uur leeg, ook na de checklist. Een tijdelijke serverdip lost zichzelf binnen uren op; wat langer duurt, verdient een melding.
Meld je het bij ons, stuur dan drie dingen mee: op welke app en welk apparaat je kijkt, of de gids helemaal leeg is of alleen bij bepaalde zenders, en sinds wanneer. Een supportticket open je via de contactpagina; je ontvangt een reactie binnen 24 uur, support is bereikbaar ma t/m zo 10:00-22:00. Blijkt er meer kapot dan alleen de gids, bijvoorbeeld ook haperend beeld of zenders die niet laden, doorloop dan eerst de bredere gids IPTV storing oplossen, want dan is de lege EPG waarschijnlijk een symptoom en niet het probleem.
Tot slot: een lege gids is een dataprobleem, geen defect
Onthoud vooral de diagnosestap uit de checklist: test je login even in een tweede app. Binnen twee minuten weet je dan of je lokaal moet verversen en wissen, of dat je rustig kunt afwachten omdat de feed aan de serverkant wordt bijgevuld. Met de menupaden uit dit artikel heb je in beide gevallen een concreet plan, en voor alles wat daarbuiten valt staat support dagelijks klaar.
Loop je bij je huidige aanbieder structureel tegen een lege of achterlopende gids aan? Bij een IPTV abonnement van IPTV Thuis zit een werkende EPG er standaard bij, gevuld voor minstens 48 uur vooruit, in elke gangbare app.
